Yazılım
Paket servis takip programı: restoranlar için seçim rehberi
Kendi kuryeleriyle paket çıkaran restoranlar için: program akşam servisinde neyi değiştirir, seçerken neyi denemelisiniz, ilk haftayı nasıl atlatırsınız.
Kısa cevap
Paket servis takip programı, siparişi tek listeye yazdığınız, kuryeye tek tuşla atadığınız, kuryeyi haritada izlediğiniz ve kapıda alınan parayı gün sonunda kayıtla kapattığınız yazılımdır. Restorana asıl kazandırdığı şey, yoğun saatte “kurye nerede” telefonlarının ve gece kasa tartışmasının bitmesidir.
WhatsApp grubuyla bir cuma akşamı
Telefon çalıyor, sipariş fişe yazılıyor. Kasiyer kurye grubuna “Kim boşta?” yazıyor; iki kurye aynı anda “ben” diyor, biri trafikte mesajı görmüyor. Yarım saat sonra müşteri arıyor: “Siparişim nerede?” Kasiyer kuryeyi arıyor, kurye motor üstünde açamıyor. Bir paket yanlış adrese gidiyor, bir müşteri kapıda kartla ödüyor ama kimse not almıyor. Gece yarısı kasada fark var ve kimse hangi pakette olduğunu hatırlamıyor.
Bu tablo kötü yönetimden değil, araçtan kaynaklanır. WhatsApp grubu mesajlaşmak için yapıldı; kimin hangi paketi taşıdığını, parayı kime verdiğini tutmaz.
Aynı akşam, programla
- Sipariş tek forma girilir: adres, tutar, ödeme tipi. Fiş kaybolabilir; forma girilen sipariş listede kalır ve herkes aynı listeyi görür.
- Atama tek tuşla yapılır. İyi bir program kuryeleri yakınlığa ve üzerindeki paket sayısına göre sıralar, moladaki kuryeyi atamaya getirmez.
- Kuryenin telefonuna bildirim gider. Kurye adresi açar, yol tarifini başlatır. Siz de kuryenin atamayı görüp görmediğini ekranda bilirsiniz.
- Müşteri aradığında haritaya bakarsınız. “Kurye iki sokak ötede, beş dakikaya orada” dersiniz; kuryeyi aramazsınız.
- Teslim edilemezse karar sizdedir. Müşteri açmıyorsa kurye bildirir; tekrar deneme, paketi geri getirme ya da başka kuryeye verme kararını siz verirsiniz.
- Gece kasası kayıtla kapanır. Kim kaç paket taşıdı, ne kadar nakit getirdi, tek ekranda.
| Konu | Telefon ve WhatsApp | Paket servis takip programı |
|---|---|---|
| Siparişin kaydı | Fiş, mesaj, hafıza | Adres, tutar ve ödeme tipiyle tek listede |
| Hangi paket kimde? | Kuryeye sorarak | Ekranda |
| “Siparişim nerede?” | Kuryeyi aramak | Harita ve tahmini varış süresi |
| Yoğun saatte yük | Aynı kuryeye fazla paket gidebilir | Kurye başı paket sınırı, bekleyen sipariş uyarısı |
| Kapıda nakit | Sözlü teslim, gece fark | Kayıtlı teslim, gün sonu karşılaştırma |
Seçerken bunları deneyin
Satıcının anlatmasını dinlemek yerine kasiyerinizi ve bir kuryenizi demoya oturtun:
- Kasiyer telefondaki siparişi, müşteri hattayken birkaç saniyede girebiliyor.
- Atama tek tuşla yapılıyor; program kurye öneriyor ama son karar sizde.
- Kurye uygulaması kuryelerinizin telefonunda çalışıyor; internet kesilince işlem kaybolmuyor.
- Haritada kurye ve taşıdığı paketler görünüyor, tahmini varış hesaplanıyor.
- Kuryenin konumu yalnız çalışırken alınıyor. Neden önemli olduğunu kurye konum takibi ve KVKK yazısında anlattık.
- Kapıda nakit kayıtla teslim alınıyor ve kayıt sonradan silinemiyor.
- Müşteri kapıda kartla öderse kurye ödeme tipini düzeltebiliyor.
- Gün sonu özeti ve raporlar Excel’de açılabiliyor.
- Fiyatın neye göre arttığı (kurye, şube, paket sayısı) yazılı.
Yemek platformlarından sipariş alıyorsanız programın bu siparişleri kendiliğinden alıp almadığını sorun; “entegrasyon var” denen platform için çalışan bir restoranda görün. Daha ayrıntılı bir deneme senaryosu kurye yönetim yazılımı nasıl seçilir yazısında.
İlk hafta nasıl geçilir?
- Kuryelerin telefonlarını önceden kontrol edin. Uygulamanın çalıştığı işletim sistemi, şarj, internet paketi, konum izni. Telefon tutacağı ve powerbank küçük ama hayat kurtaran masraflardır.
- Öğle servisinde başlayın. İlk günü cuma akşamına denk getirmeyin.
- Kasiyere ve kuryelere nedenini anlatın. Kayıt kuryeyi de korur: “parayı verdim” dediği her teslimin kaydı olur.
- Grubu bir hafta sonra kapatın. Siparişler hem grupta hem programda dolaşırsa ikisinde de kaybolur.
- İlk haftanın sonunda kasaya bakın. Gece farkları azaldı mı? Azalmadıysa nakdin nerede kaybolduğunu kurye nakit tahsilat takibi yazısındaki listeyle arayın.
Paketlerinizi bir kurye şirketi taşıyorsa
Bu durumda atamayı şirketin görevlisi yapar ve programı genellikle şirket seçer. Sizin ihtiyacınız siparişi hızlıca iletmek, paketinizin nerede olduğunu görmek ve nakdi kayıtla teslim almaktır. Şirketinize size bir restoran ekranı verip vermediğini sorun. Kendi kuryeyle kurye şirketi arasında maliyet karşılaştırması için kendi kuryesi mi, kurye şirketi mi yazısına bakın.
Kolibri restoranlar için
Kendi kuryeniz varsa Kolibri’de siparişi tek formdan girer, kuryenize tek tuşla atar, haritada izler, nakdi ekranınızdaki kodla teslim alırsınız; gün sonunda kurye başına paket ve mola özeti hazırdır. Kurye uygulaması Android’de çalışır, internet kesilince de işlem kaybolmaz. Trendyol Go, Getir, Yemeksepeti ve Migros Yemek entegrasyonları hazır (devreye alma ilgili platformun onayıyla). Ücret teslim edilen paket başına 2 TL; ön ödemeli kredi paketlerinde %20’ye varan indirim var. Paketlerinizi Kolibri kullanan bir kurye şirketi taşıyorsa restoran paneliniz hazır gelir ve Kolibri’ye ayrıca ödeme yapmazsınız. Ayrıntılar restoranlar sayfasında.
Sık sorulan sorular
Paket servis takip programı ne işe yarar?
Paket siparişini kayda geçirmeye, kuryeye atamaya, kuryeyi yol boyunca haritada izlemeye ve kapıda alınan nakdi gün sonunda kayıtla kapatmaya yarar. Yoğun saatte telefon ve WhatsApp trafiğini azaltır, hangi paketin hangi kuryede olduğunu ekranda gösterir.
WhatsApp grubundan programa geçmek ne kadar sürer?
Restoranın büyüklüğüne göre değişir. Pratikte en zor kısım yazılım değil alışkanlıktır: kuryelerin telefonlarını önceden hazırlayıp sakin bir öğle servisinde başlamak ve grubu bir hafta yedekte tutup sonra kapatmak geçişi kolaylaştırır.
Müşteri siparişini nereden takip eder?
Bugün en yaygın yol, müşterinin restoranı araması ve restoranın kuryeyi haritada görüp tahmini varış süresini söylemesidir. Kolibri’de müşterinin paketi bir bağlantıdan izlemesi planlanan özellikler arasında.
Kurye şirketiyle çalışan restoran da bu programı kullanabilir mi?
Evet, ama programı genellikle kurye şirketi seçer. Şirketiniz Kolibri kullanıyorsa restoran paneliniz hazır gelir: siparişi girer, paketinizi taşıyan kuryeyi izler, nakdi kodla teslim alırsınız ve Kolibri’ye ayrıca ödeme yapmazsınız.